Development of Student Satisfaction Instruments for Campus Facilities

Abstract

Kepuasan mahasiswa merupakan kondisi emosional yang timbul pada mahasiswa ketika merasa kebutuhannya terpenuhi dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh kampus. Hal ini menyatakan bahwa kepuasan mahasiswa dapat dianggap sebagai hasil dari kesesuaian antara harapan dan realitas yang dirasakan oleh mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan instrumen pada skala kepuasan mahasiswa yang dapat digunakan untuk mendeteksi kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas kampus serta menghasilkan instrumen yang dapat diandalkan dalam pengukuran skala kepuasan mahasiswa. Penelitian menggunakan teknik sampling yaitu simple random sampling yaitu responden mahasiswa yang diambil secara acak sebanyak 271 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan skala likert yang disebarkan dalam bentuk google form. Pengembangan instrumen pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas alpha cronbach. Berdasarkan uji validitas aspek kualitas pengajaran, pelayanan karyawan dan saran prasarana memperoleh validitas 1,00. Hasil uji reliabilitas alpha cronbach memperoleh sebesar 0,945 dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa skala kepuasan mahasiswa valid dan reliabel