THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ON MUZAKI LOYALTY
Abstract
The aim of this research is to test the effect of customer relationship management (data and information, human resources, process, and technology) towards muzakki loyalty case study Yatim Mandiri Surabaya. this research was conducted with an associative quantitative approach. Number of samples that used in this research is 100 peoples who is active muzakki ini Yatim mandiri Surbaya and use purposive sampling technique. This research use a questionnare that calculates with Likert scale and analyzed with SPSS 23 version. The result of this research indicated that customer relationship management varible has significant effect and positive of muzakki loyalty. Based on the partial test result indicated that customer relationship management has partial effect of muzakki loyalty, and  based on the coefficient of determination test result, indicated that customer relationship management variable has a big impact as 33,7% of muzakki loyalty.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arif, M. N. R. Al, & Nurasiah, T. (2015). Customer Relationship Management dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank : Studi Pada Bank Muamalat Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1). https://doi.org/10.15408/ess.v5i1.2332
Badan Amil Zakat Nasional. (2019). Outlook Zakat Indonesia 2019. www.puskabaznas.com/publications/outlook/indonesia-zakat-outlook-2019
Forum Zakat. (2019). FOZ Tergetkan 130 Amil Zakat Terferifikasi Pada April 2019. 1 April 2019. www.forumzakat.org
Gaffar, V. (2007). Customer Relationship Management and Marketing Public Relation. Alfabeta.
Ghofur, A. (2018). Tiga Kunci Fundraising. PT Gramedia Pusataka Utama.
Imasari, K., & Nursalin, K. K. (2011). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT BCA Tbk. Fokus Ekonomi (FE), 10(3), 183–192.
Kementerian Agama RI. (2013). Panduan Zakat Praktis.
Kementerian Agama RI. (2016). Kementerian Agama Dalam Angka Tahun 2016.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Lesmana, H. (2016). Pengaruh Kualitas Kepuasan dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna Kawasan Industri. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(4).
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek (Pertama). Salemba Empat.
Maftuhah, S., Yulisetiarini, D., & Halim, A. (2014). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT. BNI Syariah Kantor Cabang Jember. Artikel Ilmiah Mahasiswa.
Marimin, A. (2014). Baitul Maal Sebagai Lembaga Keuangan Islam Dalam Memperlancar Aktivitas Perekonomian. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 14(02), 39–42.
Oesman, Y. M. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency (Kasus Pada Pemasaran Shopping Center). Alfabeta.
Rais, I. (2009). Muzakki dan Kriterianya Dalam Tinjauan Fikih Zakat. Al-Iqtishad, 1(1), 91–106.
Setiadi, N. J. (2015). Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen (Revisi Cet). Prenadamedia.
Setyaleksana, B. Y., Suharyono, & Yulianto, E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 46(1).
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suminar, R., & Apriliawati, M. (2017). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa di Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari, 4(2).
Tarsani. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Dompet Dhuafa Dalam Meningkatkan Kepercayaan Muzakki. Jurnal Bricolage, 2(1).
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). C.V Andi Offset.
UU No. 23. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2011 Tentang Pengelolaan Zakat.
Wasi’ah, S. Y. R. (2016). Pengaruh Customer Relationship Management, Komunikasi Pemasaran, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan (Studi Kasus pada BMT Pahlawan Tulungagung).
DOI: http://dx.doi.org/10.30659/ijibe.5.2.90-99
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
IJIBE (International Journal of Islamic Business Ethics) has been Indexed by
